Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei StarPodhome möchten wir Ihnen hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
3. Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen Hinweise zur Rücksendung und zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung geben können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
Die Ware darf geprüft und getestet werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen reibungslosen Ablauf bitten wir Sie, die Ware möglichst vollständig, sauber und sicher verpackt zurückzusenden. Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und weitere Bestandteile sollten, soweit vorhanden, beigefügt werden.
Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt oder beschädigt wurde.
4. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Meinungsänderung, falscher Bestellung oder wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten in folgenden Fällen:
-
Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
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Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Bitte senden Sie uns in diesen Fällen vorab eine Beschreibung des Problems sowie, wenn möglich, Fotos oder Videos an:
Nach Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Bitte verwenden Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Einlieferungsbeleg sowie Sendungsnummer auf.
Bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen erstatten wir angemessene Rücksendekosten nach Vorlage des Belegs und der Sendungsnummer.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist oder Sie einen gültigen Versandnachweis vorgelegt haben, prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, PayPal, Klarna oder einen anderen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsanbieter.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos, sofern möglich
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Ihre Kontaktdaten
Nach Prüfung des Falls bieten wir – abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben – eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
7. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn:
-
ein klarer Qualitätsmangel vorliegt;
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der falsche Artikel geliefert wurde; oder
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der Artikel während des Transports beschädigt wurde.
Ein Umtausch aus persönlichen Gründen kann nur nach vorheriger Prüfung erfolgen. In diesem Fall trägt der Kunde grundsätzlich die Versandkosten.
8. Geschenke und Aktionsartikel
Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk oder einen kostenlosen Aktionsartikel enthält, muss dieser bei einer vollständigen Rückgabe ebenfalls zurückgesendet werden.
Wird ein kostenloser Aktionsartikel nicht zurückgesendet, kann dessen angemessener Wert von der Erstattung abgezogen werden.
Geschenke oder Aktionsartikel können nicht ersetzt oder erstattet werden, wenn sie beschädigt, verloren oder nicht mehr verfügbar sind.
9. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Rücksendeadresse:
951088+Pengxin Technology Co., Ltd.
Albert-Schweitzer-Straße 1
55459 Grolsheim
Deutschland
Telefon: +49 151 66342177
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung und sicherer Verpackung zu versenden. Für Rücksendungen ohne Sendungsnummer kann der Eingang nicht garantiert werden.
10. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich unter:
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.
E-Mail:
support@starpodhome.store